2012年8月8日 星期三

工作 - 客戶都很天真又無邪



每一次都在想
客戶到底可以天真無邪到何種程度
然後每一次聽到的都讓我久久無法言語
      原來客戶的想像力真的是無窮盡的




客戶一
客:『小姐~我冰箱新買的就出問題了』
       (其實已經買一年多了)
客:『我不要妳們修了我要換新的』
       我:『???』
客:『不然你就退錢給我』
        我:『!!!』
客:『或是你們有賣電視你換電視給我』
       客:『這樣我也是可以接受』
我:『.......』
嗯~這位太太
你可以接受我可能接受不了
    媽的要不要我做個模型給你會快一點


客戶二
客:『小姐~我遙控器壞了去維修站要買新的』
我:『是的』
客:『但你們工程的態度很惡劣』
      我:『??』
客:『工程師看一看也沒測就說電池漏液壞了要買新的』
我OS:『沒看會知道漏液?』
       客:『一支要600塊...我要客訴!!!!』
我:『客訴??』
客:『客訴工程師態度很糟又不專業』
        我:『不專業??』
客:『他連拿儀器出來測都沒有就說壞了』
我:『.......』
啊~這遙控不就是壞了他才要去買新的
工程都幫他確認了
他現在是老大在不爽啥想客訴個鬼?
最後客戶還問我要如何懲處工程
      若可以我其實比較想懲處這位人客




客戶三
客:『小姐~你們的除濕機水箱破了』
我:『是~那我趕緊來幫您派工』
客:『但是小姐~我的保証書都沒蓋章』
我:『嗯~那您是否要請原購處幫您蓋章?』
      客:『小姐~妳這樣是在麻煩我』
客:『為什麼我還要跑去給他蓋章?』
我:『沒關係若不方便也可提供購買的憑證一樣有效』
       客:『發票早丟了妳在為難我』
我:『若都沒辦法那工程只能以機型機號判斷出廠日期』
客:『小姐~我要投訴!!!』
我:『投訴?』
客:『現在是妳的機器有問題我為什麼還要配合妳』
客:『而且誰會像你們一樣專業知道保証書要蓋章』
客人後面依舊給我鬼吼鬼叫我實在不想寫
我心想...保証書蓋章需要有專業嗎?
林走罵我還沒來這上班
在當一般消費者時就都知道了
       這到底需要那門子的專業來著呀?
其實從他的言語上就能明白
他的東西八九不離十一定過保固了
不然他何必在那邊跟我盧半天
就是想要跟公司凹免費水箱



這樣類似的案件天天在上演
我只能說全世界的人客都很天真無邪
他能想到的往往都是讓我意想不到的錯愕
各位群健、中華、北桃的好同事們
有沒有覺得自己平衡許多
因為歐客真的是無所不在無孔不入
      不是只有你們才會遇到的呀!

 

 

~瀏覽人氣~

voicexml
voicexml























 

13 則留言:

  1. 我很佩服妳沒對他們飆髒話@@

    回覆刪除
    回覆
    1. 我也很佩服自己這麼的善良 :))

      刪除
  2. 應該說,不論是什麼行業的客服都會遇到的啦~~
    我之前也常遇到的說~~

    回覆刪除
    回覆
    1. 是呀....只要是人都可以變得很機車

      刪除
  3. @};- 那不是天真無邪~~那是澳客啦~~討厭鬼啦~~愛貪小便宜啦~~ :)) >:)

    回覆刪除
  4. 你應該習慣了吧?! :))

    回覆刪除
    回覆
    1. 再怎麼習慣也是偶爾會冒點火咩!! [-(

      刪除
  5. 來拜訪您囉~ ;;)
    菲格莉SPA~ 美麗分享 :x
    2012.08.08/台南的天空

    回覆刪除
  6. 哈~ 澳洲來的客人  :))

    回覆刪除
  7. Hello Milky, 客服的工作不只是要有極高的耐心還要有超人
    的應變能力,你很棒! :)

    回覆刪除
    回覆
    1. 謝謝誇獎啦!!!
      我離淡定還差了一段距離
      我要再練一練

      刪除

我要留言