每一次都在想
客戶到底可以天真無邪到何種程度
然後每一次聽到的都讓我久久無法言語
原來客戶的想像力真的是無窮盡的
客戶一
客：『小姐~我冰箱新買的就出問題了』
(其實已經買一年多了)
客：『我不要妳們修了我要換新的』
我：『???』
客：『不然你就退錢給我』
我：『!!!』
客：『或是你們有賣電視你換電視給我』
客：『這樣我也是可以接受』
我：『.......』
嗯~這位太太
你可以接受我可能接受不了
媽的要不要我做個模型給你會快一點
客戶二
客：『小姐~我遙控器壞了去維修站要買新的』
我：『是的』
客：『但你們工程的態度很惡劣』
我：『??』
客：『工程師看一看也沒測就說電池漏液壞了要買新的』
我OS：『沒看會知道漏液?』
客：『一支要600塊...我要客訴!!!!』
我：『客訴??』
客：『客訴工程師態度很糟又不專業』
我：『不專業??』
客：『他連拿儀器出來測都沒有就說壞了』
我：『.......』
啊~這遙控不就是壞了他才要去買新的
工程都幫他確認了
他現在是老大在不爽啥想客訴個鬼?
最後客戶還問我要如何懲處工程
若可以我其實比較想懲處這位人客
客戶三
客：『小姐~你們的除濕機水箱破了』
我：『是~那我趕緊來幫您派工』
客：『但是小姐~我的保証書都沒蓋章』
我：『嗯~那您是否要請原購處幫您蓋章?』
客：『小姐~妳這樣是在麻煩我』
客：『為什麼我還要跑去給他蓋章?』
我：『沒關係若不方便也可提供購買的憑證一樣有效』
客：『發票早丟了妳在為難我』
我：『若都沒辦法那工程只能以機型機號判斷出廠日期』
客：『小姐~我要投訴!!!』
我：『投訴?』
客：『現在是妳的機器有問題我為什麼還要配合妳』
客：『而且誰會像你們一樣專業知道保証書要蓋章』
客人後面依舊給我鬼吼鬼叫我實在不想寫
我心想...保証書蓋章需要有專業嗎?
林走罵我還沒來這上班
在當一般消費者時就都知道了
這到底需要那門子的專業來著呀?
其實從他的言語上就能明白
他的東西八九不離十一定過保固了
不然他何必在那邊跟我盧半天
就是想要跟公司凹免費水箱
這樣類似的案件天天在上演
我只能說全世界的人客都很天真無邪
他能想到的往往都是讓我意想不到的錯愕
各位群健、中華、北桃的好同事們
有沒有覺得自己平衡許多
因為歐客真的是無所不在無孔不入
不是只有你們才會遇到的呀!
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