2009年5月13日 星期三

到底要說什麼人客才會懂呢?

話說前兩天我說了很讓人抓狂的客戶
今天我又要來說一些會讓人抓狂又好笑的事績了
常常在打電話去給客戶時
      我能理解客戶對產品不熟時會有的恐懼th_110_
因此常常要引導客戶去做事情時
他們都會因害怕而拒絕這都是可想而知的
只是我真的有時後很搞不懂
這些東西真的讓客戶嚇到啥都不懂了嗎?

 


 

 

昨日一位客戶來電報修
說他申裝我們公司的網路電話無法使用
當下跟他做檢測時發現
客戶話筒舉機後那網路電話的設備都無反應
客戶又說他已經有換過電話機測試
所以我想說不是出在我們的設備後端的電話孔位問題
就有可能會不會是客戶的電話線有問題
當下也沒有機器可以測試
只好先請客戶看家中有沒有多的電話線來測
很好....當我跟客戶說"電。話。線"這三個字時
客戶竟問我什麼是電話線
     這時我頭上只有一隻又一隻的烏鴉飛過th_093
電話線....電話線....這是一條很難懂的線嗎??
平常我叫客戶去拔網路線客戶不懂我能體諒
或是我叫客戶去拔電源線客戶拔錯
這我也都還能夠忍得過去
但是現在連電話線都要問我這是什麼就真的太過份了啦!!
跟客戶解釋了老半天"什麼是電話線"後
      這位客戶終於走出鬼打牆的陰霾th_033_
不過因為客戶家中沒有多的電話線可測
所以我們也只能幫他派工



 

 

 


結束通話後我跟同事聊起這件事
我很疑客戶到底聽得懂那一條線或是聽得懂啥?
同事也很妙...他們說
妳只要直接罵他三字經保証他們不但聽得懂
       而且會馬上跟你說要找主管onion%20(28)

 


 

 

 

 

 

 

32 則留言:

  1. 阿哈哈哈 直接罵客戶就不用了吧 @@

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    1. 哈哈哈.....當然是私下說說的
      我們大家都是卒仔...誰敢呀... [-(

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  2. 哈哈~電話線ㄝ~
    真是敗給他呢~
    我想我如果是你~
    一定會當場笑翻啦~

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    1. 嘿呀....當我聽到他問我啥是電話線時
      我真的想拿頭去撞牆...我都快不知該怎麼跟他解釋說明啥是電話線了 [-(

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  3. 這ㄍ客人也真好笑ㄟ
    電話線也不知道

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    1. 嘿呀....當時我都不知該說什麼好了 @-)

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  4. 原來妳是客服人員~這工作要具耐心、愛心.......來跟客人魯~佩服妳的服務熱枕~ =D>

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    1. Eirene~~妳誤會了
      我真的是沒有耐心更沒有愛心
      只因為這是工作...唉....不得不低頭呀.. [-(

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  5. 哈哈哈~
    真是鬼打牆耶~
    真讓人傻眼....
    不知道這些人平時怎麼生活的 [-(

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    1. 是呀....有時後客人的回答都讓我很傻眼
      常常不知道該跟他們說什麼好 @-)

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  6. 淘氣寶貝靚媽咪2009年5月14日 下午3:59

    什麼是電話線? 
    哈哈哈哈哈~~~   我被打敗了! >:)

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    1. 是呀....很難不被客戶打敗 @-)

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  7. 土撥鼠小子 ~ Kai2009年5月14日 下午4:18

    我建議你們用視訊通話  看圖說故事吧~
    我也常遇到國外客戶耍白痴........ 悲慘的情況  可想而知 :-&

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    1. 哈哈哈....唉唷.....這真的不可能啦!!
      因為我們是維修網路的
      通常客戶打電話來都是意報修網路無法使用
      那還有辦法跟他們來個視訊通話 :))

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  8. 當然三字經伺候就懂了呀~

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    1. 是呀.....我想這個只要一個字....所有人都明瞭我在說啥了吧.... :))

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  9. @};- 哈..我好喜歡看你PO文罵客戶喔
    不然就是邊看邊大笑..我們怎麼被客戶整的這麼慘還不離職
    是我們有被虐狂..還是..客戶是虐待狂...
    結論就是...我們是一群被客戶虐待的可憐蟲

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    1. 唉.....誰知道我們為什麼都要這樣讓客戶糟蹋
      有時後我真不想幹了...想在電話裡頭大罵客戶後丟辭呈 :))

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  10. 這客人真扯....
    不過這工作確實要很有耐心,不管客人再怎麼無理....
    忍耐....忍耐....還是忍耐XD
    罵哩客戶....可能會被投訴.......

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    1. 是呀....我當下以覺得很扯的說
      不過有時後人真的會本能害怕不熟的事務
      所以一切都會回答...不知道 :))

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  11. 樹阿 ˊˋ 要我也不敢~

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    1. 哈哈哈.....唉呀....真的連電話線都不敢拔.... :))

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  12. 客服真的很辛苦,要超有耐心,不然很容易就被客訴
    之前來一個客人也是做客服的,她說喉嚨要顧好,每天要一直講話...
    說也有客人一大早就打電話找他們出氣...@@

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    1. 是呀.....每一次冬天到了我們最怕的就是感冒
      若喉嚨沒事那還好....喉嚨痛的時後真的會想一頭撞死 @-)

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  13. 有時候客戶可能真的不懂而產生恐懼,有時候是故意裝懂令人啼笑皆非~
    有時候~有時候~真的不是故意想賞客戶白眼哩 :P

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    1. 是呀.....有時後都不知該怎麼說
      有些客戶是腦子一時間轉也轉不過來讓我無奈
      有時後是客戶故意裝白痴讓我無言
      有時後又有客戶以為自己啥都懂...真的讓我好悶呀.... @-)

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  14. Ahahahahaha...您的同事說的一點都沒錯  :))     真的是這樣說....

    有的客人就是很白目    不然就是不知再裝傻什麼 =D>

    不過   當客服的真的也很無奈就是啦    只能耐心以對的聽完    因為這樣也是過一天ㄚ :P

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    1. 是呀~~是呀....沒辦法

      現在的客戶越來越難搞定了說
      所以每次也都只能靜靜聽完他們情緒的宣洩
      不過...這次遇到的這位客戶
      我想他可能太過於無措到讓我覺得好笑了 :))

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  15. 嗨! 來你家坐坐喔! 妞麻可以體會做客服的辛酸~ 因為妞麻也是做客服的!!!! 有空來我家逛逛喔!

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    1. 妞麻你好呀....妞麻也做客服呀!!
      那妞麻一定也會有很深很深的感觸
      我一直覺得這是非人可以做的工作
      而我們大家能好好的做下去只証明一件事
      我們全都不是人.... :))

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  16. 這個世界蝦祕人都有...我是做3C產品零售的
    前幾天遇到一個很可愛的高中女生問我:
    阿姨,耳機麥克風是不是可以一邊聽音樂一邊講電話...
    瞬間我停格了3秒...
    (哈哈,忘了自我介紹,我只是路過的蠟)

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    1. 哈哈哈......過路客您好呀!!!
      現在的人真的都很難理解...尤其是年紀小的 :))

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