到底要說什麼人客才會懂呢?

話說前兩天我說了很讓人抓狂的客戶
今天我又要來說一些會讓人抓狂又好笑的事績了
常常在打電話去給客戶時
      我能理解客戶對產品不熟時會有的恐懼
因此常常要引導客戶去做事情時
他們都會因害怕而拒絕這都是可想而知的
只是我真的有時後很搞不懂
這些東西真的讓客戶嚇到啥都不懂了嗎?

 

 

 

昨日一位客戶來電報修
說他申裝我們公司的網路電話無法使用
當下跟他做檢測時發現
客戶話筒舉機後那網路電話的設備都無反應
客戶又說他已經有換過電話機測試
所以我想說不是出在我們的設備後端的電話孔位問題
就有可能會不會是客戶的電話線有問題
當下也沒有機器可以測試
只好先請客戶看家中有沒有多的電話線來測
很好....當我跟客戶說"電。話。線"這三個字時
客戶竟問我什麼是電話線
     這時我頭上只有一隻又一隻的烏鴉飛過
電話線....電話線....這是一條很難懂的線嗎??
平常我叫客戶去拔網路線客戶不懂我能體諒
或是我叫客戶去拔電源線客戶拔錯
這我也都還能夠忍得過去
但是現在連電話線都要問我這是什麼就真的太過份了啦!!
跟客戶解釋了老半天"什麼是電話線"後
      這位客戶終於走出鬼打牆的陰霾
不過因為客戶家中沒有多的電話線可測
所以我們也只能幫他派工

 

 

 

結束通話後我跟同事聊起這件事
我很疑客戶到底聽得懂那一條線或是聽得懂啥?
同事也很妙...他們說
妳只要直接罵他三字經保証他們不但聽得懂
       而且會馬上跟你說要找主管