2008年12月29日 星期一

你們能不能有點水準

好久沒寫寫我客服的辛酸了
今天忍不住的想寫一下
      原因無他只因我受氣了所以要發洩一下fm2_icon_506_氣1




今天接到一通網路報修
說他裝8M測速只有3M而已
當我幫客戶查看狀況時發現了一件事
耶~~他家怎麼一直有在上傳
這點讓我覺得是導致他速度變慢的徵結所在
於是我打電話過去禮貌的詢問一下
問問看有沒有開P2P軟體
或是有沒有裝分享器等等之類的問題
但是這位人客就一直以為說
我要說是他的設備出問題
所以一直在那邊打斷我的話要說他設備沒問題
而我也只好打斷他的話
不讓他繼續自我鬼打牆的說下去了
改去詢問他一些我想知道的問題
以便我幫他釐清原因
      只是莫名其妙的他就抓狂了big_014嚇01
     甚至直接對我鬼吼鬼叫onion%20(34)
說他之前也是這樣用就沒有問題
現在他有問題打來了
他是顧客他反應問題我就是要幫他反應給上級
我幹麻去打斷他的話搶他的話
問我是不是要逼他換一間網路公司
啊~~此時我心中的os是
     我的確很想把你丟到中華電信去th_016_
      讓你去看看什麼叫做超級大牌的電信業者onion%20(8)
      唉...可惜我是個卒仔th_033_
我只能道歉賠不是什麼也不敢說出口
然後這客戶還越罵越起勁的了
甚至還罵我說
妳是怎樣?妳是電視節目主持人嗎?
這麼愛搶話妳譁眾取寵呀!
我...我心想
      那句譁眾取寵是這樣用的嗎?th_026
最後他吼一吼跟我說
我不要跟妳說了妳給我叫別人打來
ㄜ...我真是求之不得呀我
       當下樂的掛斷電話把這燙手山芋丟給同事onion%20(91)
我跟同事說
嘿~~我可沒說不幫他處理唷!
我發現他似乎不信我的話後我都要幫他派工了
但是他就突然的發瘋
      我實在拿他沒辦法了唷!onion%20(64)
我看你打電話過去就直接幫他派工好了




 

當下同事打電話過去
結束通話後我問同事情況如何
同事說..哈哈..他還抱怨說妳不專業
我才想跟他說
      先生我也有看到你有上傳流量影響到頻寬咧!onion%20(20)
我問同事..你..不會傻到說出來吧!
等一下他又直接瘋一次給你看
同事說他就是怕客戶會瘋掉所以也沒說
就直接幫他派工前往了
唉...我說人客呀!
若不懂就請聽聽"專業"人士跟你說的
      不要這樣被人家背後嘲笑你的無知好嗎?onion%20(5)



 



 

而說到這無知嘛!
又讓我想起另一個case了
前幾天有遇到一位客戶
他家有裝分享器
但他一直自以為那是高級的頻寬管理器
而他是報修網路斷斷續續
當我去電詢問他狀況時
他說每次都是去重開他的"頻寬管理器"就會好
光聽這句就知道應該他的設備有問題
但我仍是跟他說是否能測一下
當他斷線時直接改接單機
不要透過他的"頻寬管理器"試試
看我們的訊號是否真的有斷
很好~~此時他又開始嘰嘰叫了
不過他比較溫和一些
但還是抱怨說我們的品質不穩定
又說怎麼可以叫客戶試單機
       奇啦~~~奇啦~~不叫你試單機不然要怎樣?onion%20(28)
好吧~~我只好又幫他派工了
只是沒想到他甚至還寫服務信箱來公司
說我們的品質有多糟
也抱怨為什麼要叫他測單機
為什麼公司不先測試設備
嗯~~今天剛好pc工程有來辦公室
我順便問問他此戶狀況
結果他跟我說
那人去拿了不一樣的變壓器
伏特數及安培數都不對的來亂裝
把他自己的機器都搞壞了
工程當場換一台我們帶去的分享器給他看
馬上証明出來是他設備的問題
就說吧~死不相信
     一定要請我們的人到你家電你一頓才甘願嗎?th_111_



 



 

我不知道現在的人是怎麼了
好像只要有問題都是別人的問題
尤其當我們在想辦法要幫客戶釐清問題點時
他們往往都會有被害妄想症
但是到最後往往也都是他們自身問題居多
只是~真想勸勸這些人
能不能請你們有點耐心及智慧
讓人幫你找出真正的原因點
不是像這樣子
這根本是在自取其辱了好嗎?


 


 

 



 

42 則留言:

  1. 如果像歐洲每一項服務都要收費的話
    顧客應該就會自己先把狀況搞清楚
    免得白花冤枉錢 :D

    不要錢的加減亂阿~~~~

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    1. 哇哇哇....歐洲真屌呀!! =D>
      不像我們這邊...我們光客服專線不是"免付費"電話
      就常常被客戶罵到快瘋了
      更別提到要"額外收費"這一檔事了 [-(

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  2. 當客服真的很辛苦,只能被兇卻又不能還口,喔....那種氣可想而知ㄚ X(

    我老公常說的:要相信專業!真的一點都沒錯^^ ;;)

    有機會就到戶外發洩發洩吧

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    1. 是呀....如果是我們的錯...低聲下氣點也就算了
      偏偏像這樣明明是客戶端問題還要被這樣瘋狂咆嘯一番
      心中就真的很給他OOXX...##$^&
      不過呀....習慣就好...反正工作不就是這麼一回事 :P

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  3. 親愛的milky我好佩服妳喔
    因為你的客服內容我完全聽不懂耶。
    真希望我的網路公司客服像你一樣可愛又親切又會做菜
    這樣我下次打電話去問問題,就不會覺得自己是個小白癡
    就可以跟你很有話聊哩

    辛苦呢

    YY

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    1. 哈哈哈....聽不懂沒關係
      若是遇到聽不懂的客戶我一定會解釋給他聽
      就是最怕遇到這種人
      不懂又不聽還要自以為自己很懂最後跟妳咆嘯
      唉.....我也希望可以接到像ㄚㄚ這樣明理的客人呀!!

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  4. 我會叫一個全身汗臭襪子破洞髒兮兮的技工去故作查看他的設備,
    查半天後再說現在查不出來要整台帶回去檢查,
    放2、3天候在幫他裝回去,說已經檢查過了沒問題,
    嘻嘻!!這些自以為是的客人就是XXX,
    不敷衍他一下他還真的沒完沒了!!
    真是委屈你了!!

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    1. 哈哈哈.....這招不錯...可惜我沒辦法用
      唉....我只能在這邊發洩一下
      讓大家跟著我一起罵一罵
      不過這是自己選的工作...還是要...默默的拿出耐心做下去 :P

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  5. 沒有幾個會這樣想的˙
    通常就是這種(澳洲來的客人)才會打去亂啊!
    如果是蛙˙早就很耐心的等囉!

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    1. 是呀.....說的也是
      通常來電的多半都是這類人
      唉....沒辦法...這是我的工作...我認命了 [-(

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  6. 他們認為花錢是老大~
    不過他們也超沒品呢~
    自己使用不當還這樣~
    人家我打客服電話時都馬很客氣嘞~哈哈

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    1. 是呀....他們真的都覺得自己是老大
      沒辦法....現今社會的風氣造成這樣的結果
      而我~~反正我是個超級大卒仔
      我也只敢在我的小格子發洩 :P

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  7. 息怒息怒啊~ =;
    世間上的人百百種, 而且現在的人都自我意識很高,
    很難伺候, 也不會講理的
    難為你啦~

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    1. 呵呵....其實當下比較不爽啦!
      能寫上來時就已經調適的差不多了
      只是...唉...這就是我自己選擇的工作
      沒辦法....只好認命呀.. :))

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  8. 別氣ㄌ 那只是少部分ㄉ不懂事ㄉ人阿
     

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    1. 是呀....其實客氣又有禮貌的顧客還是不在少數
      只不過像碰到這樣的歐客...我真的...只能自認倒楣了 [-(

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  9. 昨天從線上就發現妳火大呢
    我就不敢叮咚妳呢

    一樣米百樣人
    當客服的就是要有超高的EQ&I Q
    妳快練就一身好功夫了~~加油!

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    1. 哈哈哈.....面對客戶我可以有這樣的好脾氣
      但是回到現實生活中
      我的脾氣就會莫名其妙的變回很糟的狀態
      唉....我懷疑自己有嚴重的人格分裂了 @-)

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  10. ╭★ 熊寶 ☆╮2008年12月30日 上午10:06

    息怒ㄚ息怒....氣壞自己身體最划不來囉... ;)

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    1. 能寫出來就都熄了啦!!
      別擔心~~別擔心
      這種客戶我遇多了...只要讓我說出來我就會爽很多啦!! :D

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  11. "客服"是永遠永遠永永遠遠永永永遠遠晚...沒有辦法做到讓人滿意的那一天的~ 
    想要對"客服"找出服務問題及很不爽的地方實在太多太容易太輕易太簡單太輕而易舉太.....(想不出來了)~
    一樣米養百樣人,這也就是"客服"的辛酸之處啦~
    撒嬌吧~ 哈哈哈 ....
    嗯...人客啊~ 不要這樣嘛~~~  人家在幫你嘛~~~~ 唉唷~ 你很討厭ㄋㄟ~ 人家不來了~
    你打給別人吧~
    哈哈哈哈哈.... :D

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    1. 是呀....是呀....做客服這一塊
      若是客戶想挑你毛病的話隨便都能說
      真的是一種吃力不討好的工作
      不過....讓我喜歡這工作還有一個主因
      下班後我就沒有壓力了
      沒有啥鬼責任在不會有壓力
      不過也許是因為我的個性也都是瘋瘋癲癲的
      我也看過之前跟我一起進來應徵的同事
      做沒多久就說受不了這樣的壓力而走人 [-(

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  12. 對對對! =D>

    說出來就好,
    大聲的說出來就不氣了吧! :D

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    1. 是呀....情緒就是要找到能發洩的正常管道
      不然真的會悶死自己
      像現在我心情就好很多了呢!! :x

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  13. 不要生氣ㄋ,不過我常常遇到客人說我們的態度不好要換間,那個時候真的很生氣,所以我能了解你的感受
    不過氣過就好ㄋ,誰叫我們是做這行工作

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    1. 是呀....客戶都會拿這一點來威脅店家
      只是...他們總是不憑良心的問問自己是否有問題
      唉....如妳所說...這是我們的工作...認命吧!! [-(

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  14. 就當是一隻會叫的瘋狂亂吼 ~@@小心應付,別被咬嘞就好!
    笑一笑沒什麼過不了喔~

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    1. 是呀....遇到這樣的客戶...我真的只能笑一笑
      不然也不能衝去他家海K他一頓 [-(

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  15. 那些人 花錢是大爺咩

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    1. 是呀~~他們真的就是這樣的說 >:P

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  16. 現在這種白癡客戶還滿多的,我以前打工的時候也常遇到,以前我是做照相貼紙機的,常常有國中生打電話來說,怎麼拍出來的人不好看,啊人本來就不好看我有什麼辦法啊 :)) 。
    不過,那個被你派去的工程師還真可憐啊,要去應付那種客戶。

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    1. 啊人本來就不好看我有什麼辦法啊-->這句笑死我了啦 :)) :)) :)) :)) :))
      派去的那工程也沒辦法....因為....這是他的工作呀... :P

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  17. 又是一則讓我"起笑"的牢騷~ :))
    客服遇到的人真是形形色色!!

     

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    1. 讓你見笑了....唉...總是要這樣發洩一下才能繼續面對我的工作 [-(

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  18. 哈哈,要是人人都這麼講道理,且願意聽別人的話。

    台灣就不會這麼亂了呀!多的是自以為是的人ㄋ。

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    1. 唉~~~說的也是呀....真是讓人好無耐的呀!! :-

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  19. 服務業都是這樣啦,我也常受客戶的氣啊,這陣子央行猛降息
    一堆客戶跑來銀行問東問西,甚至還有客戶一來就先莫名奇妙罵我一頓
    才說他是生政府的氣不是生我的氣,那我活該倒楣就對了@@ /:) 簡直三條線

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    1. 妳這真是無妄之災呀!!
      這事....真的是關你啥事了
      唉....現在的人真的是都越來越不講理又難侍候了說 [-(

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  20. 不懂還要裝懂真的是貽笑大方 [-(

    客服人員也真辛苦
    要應付一些小白的客戶 :-?

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    1. 是呀....唉...老是要面對這樣的客戶
      有時後真的會很厭倦的說 /:)

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  21. Milky很不簡單!
    客服人員不是每個人都能做的工作
    我一定沒有辦法
    如果遇到這樣的人
    一定開罵 X(
    人跟人一定要互相尊重
    這樣的客戶真夠嗆的
    Milky加油!

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    1. 呵呵....過獎了呀....
      沒辦法...這是自己選的工作就要把他做好
      只是....偶爾需要這樣的發洩方式
      不然我真的會受不了 [-(

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