2007年11月19日 星期一

不就是條電源線嗎?

我的工作是線上工程師
每當用戶的網路無法使用時會打電話進來
而我們前方客服處理不了的就會pass給我們
請我們回電給客戶來處理問題
只是我每次在與客戶溝通時最讓我頭痛的就是
每當我請客戶將他的modem拔掉電源線重開
客戶不是看也不看想也不想的回我一句
[小姐,我不會啦!我那知道那條是電源線啊!]
不然就是去給我拔"電視線"
此時心中就會很納悶
總是在想每個人家裡一堆東西都有電源線
電鍋有電源線、電視有電源線、電風扇有電源線
為什麼所有東西的電源線你們都知道是要找到插座就知道是那條
那modem的電源線為什麼就不會找ㄌㄟ?
唉~~我常常回單回的相當無言又無耐

10 則留言:

  1. :)) 這會不會太扯了些啊
    想也知道是那條阿
    線上工程師唷
    很有挑戰性吧 :-?

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    1. 唉~~你不知道客戶有多天才的
      或許我們是cable modem的關係
      所以常會害客戶誤會以為"電視線"就是電源線吧!

      挑戰性啊!還好啦!!
      會的通常不會打電話來
      會打電話來的都是那種完全不會
      不然就是自以為自己很會的人 :))
      這種自以為很會的通常講話都很不客氣
      然後以為自己說幾句比較專業的術語好像就很厲害
      通常這種人打來我就會以更專業的術語跟他說
      然後好好電他一頓

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  2. 哈哈~真的很無言呢!!

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    1. 是啊!
      有時後真的是好氣又好笑的

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  3. @};- ..我懂...我真的懂你的無助..因為我們的客戶不是暴民就是愚民阿 ;)

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  4. 那就跟她們說就是接在主機附近那各會閃閃發光機器的電源插頭啦
    看這樣是不是比較容易讓他們明白

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    1. 歐~寶貝
      通常他們都能找的到那台modem
      但就是無法分辨那條是電源線
      總會拔到接在cable modem上的那條電視線 :-

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  5. :)) =D> 當好一名客服好不容易的啦。 @};-

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    1. 是呀......常常都要承受比別人大的壓力
      又要常常被人當狗一樣的漫罵....無力呀... :((

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