這些客戶都很妙

常常自己與同事都接到一些挺妙的客戶
      妙到我們當下都不知該如何回應
先說說週六一早我就遇到的一位客戶
這位先生一開始進線都還好
他說他要查是否有欠費
      那我當下也照著一般客服流程服務著
核對→姓名、身分證字號、地址
而一般人都是不愛核對身分證字號這一關
但這位客戶在核對到身分證字號時都很客氣也很配合
      誰知道竟當我要問他地址時他就瘋了
      馬上大吼大叫說身分證字號都給了到底還要核對什麼
當時心想反正你也只是要查欠費
那好吧...就核到這邊
而向客戶解釋說有多少欠費之後
客戶就在那邊鬼叫沒收到帳單之類的話
此時我就告知客戶沒關係我們可以補寄帳單給他
當下他又問有沒有其他方式
而我也很盡責的提供他可以語音繳款或是臨櫃補單
但最後他還是決定要請我補寄帳單
此時...此時...我只好大聲且用力的問他

地。址。在。那。裡

切~~~早說晚說不都是要說出來
     一開始又何必在那搞啥神秘

說完地址神秘客之後
現在來說到也常會碰到的一種客戶
今天一位小姐進線也是要查欠費
這位小姐說她有接到我們的催費電話
所以要打電話來確認一下
      此時我要與用戶核對資料時又再度踢到鐵板
吼~~~你們這些客戶真的很煩
一天到晚要大家保護你們的個資安全
然後又不尊守幫你把關保護的方式
       你們真的很難伺候耶!
所以這一位小姐在我問到她的証號時
她就如同一般人一樣的發飆了
說我們為什麼要問她証號
       她的証號是可以隨便告訴人的嗎?
我要申訴!!!!
而且她若有欠費用沒有繳款
我們為什麼沒有通知她卻要她打電話來問
此時我心想...啊...妳失憶嗎?
剛剛不就是因為有接到我們的"通知"
      所以妳才要打電話來問的
最後我告訴用戶我可以確定她是有欠費
若她無法相信我們覺得這樣會不安全的話
請她可以直接臨櫃補單順便繳款
現在由於詐騙集團猖獗
      所以搞的大家風聲鶴唳草木接兵
也因此常常會打到正常公司時卻不斷懷疑人家是詐騙
反而真的詐騙集團打給他時
      他還會很認真的相信傻傻的被騙
當然我不是要詛咒說這位客戶會被騙
      只是真的很希望用戶不要如此誇張的敏感到極點

最後一位用戶是同事遇到的
這一位的問題也是與金錢有關
聽說這位客戶打電話來問
他是信用卡轉帳代繳電話費用
為什麼?為什麼?
我們都在他電信帳單用信用卡轉帳繳款了
      那信用卡銀行還會寄帳單叫他去繳費
當下同事跟我說她不明白客戶在想什麼
他覺得我們幫他代刷了費用
那信用卡公司不寄帳單叫他去繳費
      不然到底是誰要來繳費?

諸如此類的情節每天都不斷上演著
我們不懂...真的不太懂
      現在的客戶怎會如此妙不可言

 

 

 

 

 

 

 

 

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