2010年8月17日 星期二

這些客戶都很妙



常常自己與同事都接到一些挺妙的客戶
      妙到我們當下都不知該如何回應fm005
先說說週六一早我就遇到的一位客戶
這位先生一開始進線都還好
他說他要查是否有欠費
      那我當下也照著一般客服流程服務著fm2_icon_503
核對→姓名、身分證字號、地址
而一般人都是不愛核對身分證字號這一關
但這位客戶在核對到身分證字號時都很客氣也很配合
      誰知道竟當我要問他地址時他就瘋了foodshow%20(7)
      馬上大吼大叫說身分證字號都給了到底還要核對什麼fm2_icon_506_氣1
當時心想反正你也只是要查欠費
那好吧...就核到這邊
而向客戶解釋說有多少欠費之後
客戶就在那邊鬼叫沒收到帳單之類的話
此時我就告知客戶沒關係我們可以補寄帳單給他
當下他又問有沒有其他方式
而我也很盡責的提供他可以語音繳款或是臨櫃補單
但最後他還是決定要請我補寄帳單
此時...此時...我只好大聲且用力的問他


fightmon%20(81)地。址。在。那。裡fightmon%20(81)

切~~~早說晚說不都是要說出來
     一開始又何必在那搞啥神秘




說完地址神秘客之後
現在來說到也常會碰到的一種客戶
今天一位小姐進線也是要查欠費
這位小姐說她有接到我們的催費電話
所以要打電話來確認一下
      此時我要與用戶核對資料時又再度踢到鐵板onion%20(71)
吼~~~你們這些客戶真的很煩
一天到晚要大家保護你們的個資安全
然後又不尊守幫你把關保護的方式
       你們真的很難伺候耶!fm2_icon_515_氣1
所以這一位小姐在我問到她的証號時
她就如同一般人一樣的發飆了
說我們為什麼要問她証號
       她的証號是可以隨便告訴人的嗎?onion%20(34)
我要申訴!!!!
而且她若有欠費用沒有繳款
我們為什麼沒有通知她卻要她打電話來問
此時我心想...啊...妳失憶嗎?
剛剛不就是因為有接到我們的"通知"
      所以妳才要打電話來問的fm2_icon_013_這
最後我告訴用戶我可以確定她是有欠費
若她無法相信我們覺得這樣會不安全的話
請她可以直接臨櫃補單順便繳款
現在由於詐騙集團猖獗
      所以搞的大家風聲鶴唳草木接兵fightmon%20(79)
也因此常常會打到正常公司時卻不斷懷疑人家是詐騙
反而真的詐騙集團打給他時
      他還會很認真的相信傻傻的被騙onion%20(91)
當然我不是要詛咒說這位客戶會被騙
      只是真的很希望用戶不要如此誇張的敏感到極點fm2_icon_016_唉




最後一位用戶是同事遇到的
這一位的問題也是與金錢有關
聽說這位客戶打電話來問
他是信用卡轉帳代繳電話費用
為什麼?為什麼?
我們都在他電信帳單用信用卡轉帳繳款了
      那信用卡銀行還會寄帳單叫他去繳費
當下同事跟我說她不明白客戶在想什麼
他覺得我們幫他代刷了費用
那信用卡公司不寄帳單叫他去繳費
      不然到底是誰要來繳費?




諸如此類的情節每天都不斷上演著
我們不懂...真的不太懂
      現在的客戶怎會如此妙不可言


 


 

 

 

 

 

 

 

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42 則留言:

  1. 客服人員常會接到各式各樣很爐的客戶  也常會被轟ㄟ 這是考驗妳EQ的時候了

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    1. 是呀......常常遇到一堆有的沒的客戶
      這裡真是一個修練的好地方

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  2. 你們沒有自動補單機嗎?以前我去0935都有自動補單機可以用,比較方便

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    1. 呵呵....當然有自動補單機呀!!
      只是客戶通常不會像你一樣自動
      通常用戶都不愛出門跑逼趟
      硬是要我們幫他們寄帳單 [-(

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  3. 天兵   天兵    天兵太多了~  :))

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    1. 是呀......世上的天兵真是多到數也數不完

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  4. 看來milky是客服人員喔~
    我超佩服客服人員的耐心的啦~
    辛苦了 :x

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    1. 是呀......也不懂為什麼自己會選這一個
      如此會折磨自己的行業 @-)

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  5. 跟妳說,妳家錢錢真的跟他爹有父子臉呀~~分開看更像~~不是頭髮像狗啃唷~~一點也不像狗啃呀~~ :>

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    1. 哈哈哈......真的呀!!!

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  6. 辛苦了~milky~
    大概是因為現詐騙集團猖獗呀~
    所以客戶都會變得很敏感呢~
    不過~這些客戶也太誇張的敏感囉`
    真的是辛苦你了~

    早安唷~milky~
    今天也祝福你~平安順心唷~ :x

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    1. 是呀......現在詐騙的手法越來越多
      真的是防不勝防呀!

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  7. 哈哈~
    那些都是基本程序阿~
    不然他是要打來聊天的喔~
     

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    1. 阿災他們在想什麼

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  8. 哈哈
    人有百百款
    人生百態
    更妙的慢慢會遇到呢 :))

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    1. 我也相信一定還會有更妙的 :))

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  9. 下次我一定會客氣一點! :))

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    1. 謝謝妳的手下留情呀!!

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  10. 我現在也都去公司當客服.你說的情形也常見.可怕的是我們的客戶幾乎是青瞑牛.這兩天一個阿婆說打來我問他姓什名什.他只含糊的說阿周.阿綢.阿抽.我們是用台語對話.聽好久她都說她不識字.最後終於敲訂她的名字.就叫阿綢.我問他貨要寄那裡.她說寄到雲林縣.我又問雲林縣那裡就這樣雲林縣盧了3分鐘.我最後就說那寄給雲林縣長好了在叫她去雲林縣找一個叫阿綢的把藥給她.我一講同事都笑翻了.後來我慢慢問什麼村什麼里幾鄰才搞清楚地址.寄去時才發現她報的地址離她家還要3戶.真是被打敗了.虧我還是我們公司台語翻國語的高手.啊.... :-S

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    1. 唉.....有時後面對客戶真的會很無言

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  11. 說真的,大家都被嚇怕囉!現在詐騙集團真的是太誇張了,而且現在手法不斷翻新,搞得大家現在都會很小心!客服人員真的也需要付出很大的耐心,因為這世界上一樣米養百樣人囉!所以!什麼人都可能讓你遇到囉!辛苦你囉!

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    1. 是呀.....大家都被騙怕了
      唉.....搞的大家這樣神經緊張
      那些詐騙一定都會下地獄的 X(

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  12. 土撥鼠小子 ~ Kai2010年8月19日 上午10:37

    ㄏㄏ~~......... 原來這摸多人是沒腦的  我可以不用太自責了 >:)

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    1. 哈哈哈......妳這回答有讓我開懷大笑

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  13. 當客服真的需要很大的耐心及包容心吔
    真是辛苦妳了

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    1. 呵呵......看習慣了人生各種醜態也就漸漸覺得沒什麼了

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  14. 現在的人都好像很怕會出什麼事
    只要多問一下地址或是確認電話號碼
    就彷彿怕妳就是詐騙集團一樣
    真是太誇張了@@!!

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    1. 是呀......現在大家都被詐騙搞的神經緊繃

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  15. ♨單眼皮小王子Evan♨2010年8月19日 下午9:29

    真的....超妙的啦!!! :))

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  16. @};- 哈哈哈...原來...不是只有我們的客戶這麼妙...

    123的客戶也很妙呢....哈哈哈

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    1. 是呀......真的世上妙的人到處都會有

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  17. 工作上真會碰到一些很奇怪的人物
    我們公司的軟體無法進入
    打去請教:不是話沒說完掛電話
    就是寄不是問題的答案給你解決
    最厲害一招就是~~~從來電顯示她知道是你
    無論如何也不聽電話
    最慘的是聯絡那家桃園軟體公司只能聯絡到那位天兵小姐

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    1. 這樣的服務真是有點糟耶!!!

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  18. 客人百百款
    之前在做專櫃小姐時也常常遇到好笑的客人
    動不動說要客訴我們~~真的是....機車
    通常我都不理他(奧客)
     

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    1. 是呀......這世上真是澳客滿天飛

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  19. Milky姐姐~
    可能是被騙怕了。。。。
    所以腦袋也有點。。。。不太清楚了唄。。。。

    很多人現在都不喜留太清楚的資料~因為怕公司會把名單賣給詐騙集團。。。。
    某些公司真是老鼠屎。。。。
    但現代的人也真的很誇張。。。。
    像最後一個~
    還在問說為什麼銀行會寄帳單給他。。。。
    這是一個大人的思想嗎?
    這種類似的問題我妹在5歲時問過我媽A~
    那他醬子跟5歲的小孩有何兩樣呢? :))

    我很想知道說~
    如果他去吃[茹思葵或Top one]的時候刷完卡。。。。
    是不是也會打去餐廳問這個問題呢? :-?

    Milky姐姐~改天再幫我問他一下嘿! :))

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    1. 是呀......現在的人真的都誇張到了極點了說

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  20. HI  因為要煮菜搜尋到你的文章,看起來真的好美味,沒想到你也同樣身為客服,真是感同身受>Q

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    1. 呵呵......很開心有人跟我一樣深陷客服的漩渦中
      這樣讓我感覺自己不是那麼孤單 :))
      被客戶機的時後....還可以想說在某個角落也有人跟我一樣悲情 :P

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  21. 每天面對奇奇怪怪的客戶,頭真的會很痛,加油!

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    1. 沒錯.....所以現在一直考慮要不要換工作了
      感覺面對這樣的人性面對了4年多
      有一種膩了的FU~~

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