2009年12月2日 星期三

愛找主管的現代人

原本想整理我去吃港龍腸粉的照片
但那知道自己又開始發懶了
既然這樣我們就來聊聊不用照片的話題吧!


 




 

我的工作是客服其實也不是客服
正確來說是技術性客服
也就是人人口中說的線上工程師
(不過我實在覺得自己沒資格叫工程師)
而我的工作主要內容是做啥常來的朋友都了解
      不就是網路的疑難排解onion%20(64)
所以包含著公司只要與網路有牽扯到的問題
       全都會丟給我們與客戶周旋周旋再周旋onion%20(103)
就在今天回到一位報修客戶
電話一接通報出公司名字後對方馬上問
onion%20(34)妳是主管嗎?onion%20(34)
一聽這一句話馬上知道
       機車咧...遇到難搞的客戶了
不過難搞歸難搞還是要搞定這位小姐
當下也將客戶的情緒安撫穩定後
並做了些適當的處理
      但是我內心的疑問卻怎樣也解不開來


 



 

我心中一直在想
時代經過一次又一次的進步與變遷後
       過去那種純樸憨厚的氣息已蕩然無存到連渣都沒有了onion%20(28)
言辭犀利、態度強勢又惡劣
      似乎也都已是現代人在外出門走跳的必備條件了th_111_
而現代人還有另一項特點就是很愛找主管
      不管那一種場合都一定要秀出"找主管"這句通關密語th_042_
在餐廳也要找主管、打客服電話也想找主管
深夜時分要找主管、清晨天都還沒全亮時也要找主管
無時無刻人們都想把主管給找來
但試問一下到底那一位主管這麼閒閒沒事幹
        天天等著客戶上門找他的? th_093
也因此我發現台灣的另一種特別文化
那就是主管真的莫名其妙特別多


 



 

為了符合現代人的需求
所以各行各業特別欠缺"主管"
以至於我們會發現身邊陸陸續續出現好多的經理
業務經理、工程經理、客服經理、教育經理
一堆有的沒的經理就這樣充斥在我們身邊
不然就是什麼副理等等
~插播交待一下~
先說好若在看這篇的人你剛好也是位經理或副理等
請別自己對號入座我可不是在說你們的不是
只是在陳述現在社會的狀況
~插播交待完畢~
而這些狀況不禁讓我想到說
那我改天也來印張名片
     自己頒給自己一張廚房炒菜經理好了tusky%20(15)
以後若跟老爺子結婚生子後
我想我們家應該也要有個客訴的管道給孩子
      讓孩子不要輸在"找主管"的起跑點上onion%20(57)
哈~~很諷刺吧!
但這就是我在客服工作上看到的人生百態呀!




 


 


 

~瀏覽人氣~

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24 則留言:

  1. 看來
    線上工程師算是一種相當沉重又繁瑣的工作呢
    社會上百樣人...
    就把考驗當成是種淬練吧 :>

     Milky一定可以的
    繼續加油挑戰囉
    啊...
    這一篇.....
    務必請主管級的人來回覆喔
    要不~
    炒菜經理也ok啦 B-)

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    1. 唉....其實不止是線上的工程師累
      現在只要會接觸到客戶的都很累
      因為現在的人太會將"服務至上"這樣的話拿來當理由
      然後藉此瘋狂亂要求.... [-(

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  2. 沒辦法啦~
    甚麼樣的人都有啦~
     

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    1. 對呀....有時後應付到實在很累 :-S

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  3. 土撥鼠小子 ~ Kai2009年12月2日 下午2:04

    ㄏㄏ~ 以後名片要印"工友"  這樣就輕鬆多了 >:)

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    1. 哈哈哈......這樣說也對ㄏㄛ :))

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  4. 只能說一樣米..養百樣人啦
    找主管...真的是通病呢..
    以前在健診中心上班..
    客戶不爽...就說找你們主管來..
    疏不知..我就是小小主管..哈...
    現在自己的店...有些客人不爽...
    就找不到 主管啦...因為我身兼數職囉~~哈 :))

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    1. 是呀.....現在的人真的很煩
      一直要求別人的服務卻不檢討自己的態度 >:P

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  5. 妳的工作真不是平常人可勝任的!面對和溝通能力不好的人,是無法處理的,妳能輕易搞定顧客,公司應把妳升為客服部經理 :))

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    1. 呵呵.....JEFFERY真是太看得起我了
      這個客戶只是我剛剛好有辦法安撫他而已不是我溝通能力好 :))

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  6. "找主管"的意思應該是"我很著急,我的問題不是普通能解決掉的"這個意思吧?
    我最近也在研究這些難懂的意思....
    因為我阿媽的老年癡呆症越來越嚴重,她常常聲東擊西,唬爛半天
    (嗯嗯,我不是說妳的客戶是老年癡呆症啦...不是這個意思啦)
    雖然我阿媽的話聽起來是唬爛的,不過她還是我最可愛的阿媽,哈哈

    如果每個人都要找主管,那主管不就每天24hr需要聽電話聽不完
    這樣主管很容易過勞死耶
    可是.....如果幫主管保險5000萬的話,萬一發生的話,就賺到了~~耶~~~

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    1. 哈哈....不~~~他們通常都是只要"不爽、不滿意"他們就會落出"找主管"這三個字=.=|||
      唉~~~只能說現在人的禮貌真的是挺....糟的 @-)

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  7. 客服真的是一個不好做的工作
    我有小堂妹在遠傳當客服,除了接不完的電話,好像上化妝室都有時間的限定,
    另外會不定時的被抽查錄音。就唯恐你不小心得罪了客人
    後來換了工作去台*銀行當催收...那就更利害了
    現今社會,會吵的孩子有糖吃,強勢的人可以得到更多的利益
    有時候是會息事寧人...像我最近就碰到難溝通的客戶...明明細節都確認過了
    結果客戶說一句話不滿意.尾款10多萬就吊在那裡.....
    而且說話顛三倒四,全盤不認帳......電話這頭的我也只好.心裡默唸:高EQ.我不生氣.我不生氣..... :))

     
     
     

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    1. 呵呵.....其實大家都一樣可憐
      我們也是呀~~前兩天開會
      主管就把大家的值機時間還有倒茶水、上廁所還有吃飯的時間在那邊唸
      一個一個點名的在那邊檢討
      唉......真的是工作不好做,客戶也好難應付 >:P

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  8. 辛苦ㄉ客服人員阿
    現在人很愛跟主管抱怨ㄋ
    因為也覺得主管才有權利阿
    不要生氣啦

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    1. 是呀.....所以大家都只想要找主管
      唉..... :-<

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  9. 妳有幾篇這樣的文章都寫到客服人員的心聲,
    更說中了現在的人也的確動不動就喜歡客訴找主管!
    這也算是網路發達後,所衍生的一種現象!
    不過,我也更知道妳是一位EQ高的朋友了~

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    1. 呵呵.....沒錯呀
      現在的人真的都講沒幾句讓他不爽他就想找主管
      沒當客服之前無法想像有這麼誇張
      當了客服後發現人心真的是醜陋到極點了
      不過老實說我生活中的EQ很糟
      但是我只要戴上耳麥後就會換了一個人似的EQ飆升
      我想這就是所謂的職業病吧!!

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  10. :) Milky說的我懂,因為我自工作來都做服務業~那種一開口就要 找主管的人真的很讓人..... :P

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    1. 對呀.....妳明了的 :x

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  11. 那些人可能把自己當作vip吧

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    1. 沒錯呀.....說的真好 =D>

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  12. 真是辛苦你了啦....

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    1. 呵呵.....謝謝小熊的關心啦!!! :-*

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