請不要太過份喔!

          剛剛回完一張單火大到極點
不是客戶有問題
這次完完全全都是我們自己人的問題
客戶只是忘記E-mail密碼
我們公司在改E-mail密碼快要是全世界最簡單的了
進去webmail首頁-->點選"忘記密碼"
輸入公司給的"認証帳號及密碼"按確定送出
直接在空白處輸入新的密碼
確定送出後就馬上變更過去了
真的一點都不難
真的一點技術都不用
真的當初教育訓練都有說過
      真的..真的..真他媽的呀!

當我處理好客戶的問題後客戶很感激我
       但是也馬上跟我抱怨起我們的人員有多差勁又糟糕
她說她打來那麼多次
前面的客服人員有的說叫他不用設新密碼
只要按確定送出後就會寄一組密碼給她
      他娘的咧~~這誰教他的呀?
也有人說~叫他先輸入帳號再去點選忘記密碼
       有病啊?輸入啥鬼帳號
就是直接按"忘記密碼"就可以進去設定了
各位同事
銷售是很重要沒有錯
我們都知道你們有很多人
只要是維修的電話都很想直接轉過來
一句話也不想浪費因為他不是銷售電話
      所以有很多莫名其妙的單子我們也都默默承受
甚至客戶是要找組長要客訴的狀況
也是會有人出過來
而且備註整個都是空白的
      讓我們打去直接當炮灰被客戶罵
這些我們都不想說什麼
但是請不要造成像這樣誇張的場景
客戶來電第四次了
連一個變更密碼都教不會
重點是這位客戶不是個笨蛋
我花不到三分鐘他就設定ok也能順利使用新密碼了
而一線人員這樣的不清楚狀況
只會讓客戶看不起我們的一線客服人員
      難怪有許多客戶來電就堅持要找線上工程師幫他處理