2008年6月25日 星期三

請不要太過份喔!

          剛剛回完一張單火大到極點想殺人
不是客戶有問題
這次完完全全都是我們自己人的問題
客戶只是忘記E-mail密碼
我們公司在改E-mail密碼快要是全世界最簡單的了
進去webmail首頁-->點選"忘記密碼"
輸入公司給的"認証帳號及密碼"按確定送出
直接在空白處輸入新的密碼
確定送出後就馬上變更過去了
真的一點都不難
真的一點技術都不用
真的當初教育訓練都有說過
      真的..真的..真他媽的呀!fm2_icon_506_氣1



當我處理好客戶的問題後客戶很感激我
       但是也馬上跟我抱怨起我們的人員有多差勁又糟糕fm2_icon_015_不
她說她打來那麼多次
前面的客服人員有的說叫他不用設新密碼
只要按確定送出後就會寄一組密碼給她
      他娘的咧~~這誰教他的呀?fm2_icon_005_呃
也有人說~叫他先輸入帳號再去點選忘記密碼
       有病啊?輸入啥鬼帳號th_026
就是直接按"忘記密碼"就可以進去設定了
各位同事
銷售是很重要沒有錯
我們都知道你們有很多人
只要是維修的電話都很想直接轉過來
一句話也不想浪費因為他不是銷售電話
      所以有很多莫名其妙的單子我們也都默默承受fm2_icon_016_唉
甚至客戶是要找組長要客訴的狀況
也是會有人出過來
而且備註整個都是空白的
      讓我們打去直接當炮灰被客戶罵onion%20(34)
這些我們都不想說什麼
但是請不要造成像這樣誇張的場景
客戶來電第四次了
連一個變更密碼都教不會
重點是這位客戶不是個笨蛋
我花不到三分鐘他就設定ok也能順利使用新密碼了
而一線人員這樣的不清楚狀況
只會讓客戶看不起我們的一線客服人員
      難怪有許多客戶來電就堅持要找線上工程師幫他處理onion%20(28)

 

 

 


 

16 則留言:

  1. 這種情形還真是讓人生氣呢~
    不過不要氣啦~
    他們又不會痛~

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    1. 唉.... 只是小小發洩一下
      有時後真的搞不懂
      該轉的不快點轉...不該轉的拼命轉
      該會的也都不會....唉...習慣了=.=|||

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  2.  
    專業 敬業  真的很重要
     
     

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  3. 有時我在外用餐,購物,也不忘觀察一下服務人員~~~
    遇到優質的,我會衷心羨慕她的老闆___哪修來的福,找到這麼讚的工作人員,
    遇到那種愛理不理,我會偷偷跟女兒分享____兒呀!以後出社會服務,千萬別學這種.....可憐老闆損失大了!
    妳的不快,我能了解~~~ :)

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    1. 呵呵....是呀....有時真的是無奈到不知道要說啥好

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  4. 請息怒...到底是誰惹妳這麼生氣的阿

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    1. 唉....不提也罷....現在已經沒事了啦!! :D

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  5. 中台灣啤酒小天王2008年6月30日 上午2:04

    嗯 妖怪
    辛苦您了
    謝謝您一直在後面為我們付出

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    1. 唉~~~我被你們折磨貫了....習慣了.... :((

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  6. 換成是我的話
    應該會回完電話後請他的組長來一下
    沒唸個十分鐘是不會罷休的
    不然就賞給他一張惡魔卡(不知道還有沒有)
    常常跑妳們前面出的單會很吐血
    問題沒問清楚就直接給我出單
    結果,問題點卻是其他方面
    真的不知道該怎麼說了
    雖然已經麻痺了
    p.s.:雞排不是隨叫隨到的,要看外送的有沒有空,了???

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    1. 哈哈~~算了算了~~氣過發洩過後就算了
      有時想想他們也挺可憐的
      明明是客服人員卻要拼命被釘銷售
      公司明明是有銷售單位的呀..幹麻一直逼他們 [-(
      沒賣好還要寫報告不然就是要跟協理喝咖啡當面報告
      不止這樣他們的電話都還要被監聽
      沒說到敬語或是開頭問候語都要被唸或是被發卡
      有時後雖然很想叫他們多注意一些
      這樣不但能避掉客戶的抱怨也能讓後段人員能處理的更順手
      但是看他們被釘成那樣..就又..唉...只好自己發發脾氣後就算了吧!!
      p.s:你好久沒送雞排來了...嗚嗚...我要吃雞排啦!!! =P~

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  7. 哈哈~很想知道是哪個笨蛋出的單~~
    我是小佩^^

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    1. 哈哈哈....經手的人挺多的
      一一說出來就....尷尬了啦!! :))

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  8. 終於把你的辛酸看完ㄋ,原來我們的遭遇差不多,每家公司都有天兵存在

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    1. 哈哈....沒辦法
      每一間公司一定會有天兵存在著
      只是說比例不要太誇張
      不然有時後還真會讓人家受不了的想尖叫 [-(

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