2008年3月24日 星期一

小姐~現在是什麼問題?

剛剛與一位客戶對話
            對到我整個人快發飆起來了想殺人
這客戶來電報修網路無法使用
我一查後發現客戶端的分享器
與我們的Modem未正確連線
簡單的說就是他分享器未抓到ip位置啦!
     好~這樣的問題很容易解決fm2_icon_503
其實有裝分享器都會有一種特色
當重開Modem時若沒按照底下順序接上電源
接Modem電源-->確認modem正常運作-->接分享器電源
若沒一步步來的話
很容易會導致這兩台機器彼此不認識
而會造成像這客戶的狀況
而通常為何會需要重開modem呢?
大致上的原因有
1.modem熱當或modem有問題自動重開
2.分享器熱當
3.線路維修後modem自動重開但分享器未重開
4.外區線路問題(重開也無效)

 

很好...當下我只需請客戶將分享器電源先拔掉
我直接遠端幫客戶重開他的modem
接著我都確定我們的modem都正常online後
我再請客戶將分享器接上即可解決
       當然這種小case我也順利解決了onion%20(64)
但是所有的惡夢也從此開始展開
有些客戶都會問我是啥問題造成的
那我就會這樣回答啦!
客:[小姐~現在是什麼問題?]
我:[嗯..是因為這兩台機器設備未溝通好導致的]
客:[那小姐..為什麼會這樣?]
我:[嗯..有可能其中一台有當機導致]
客:[那下次又這樣我要怎麼辦?]
我:[您可以再不重開任何設備下
直接將電腦網路線接上modem不透過分享器
若這樣可以上網表示問題點不在我方設備
反之~若無法上網請您盡速與我們連絡
這樣我們會幫您安排人員前往查修]
客:[好..那小姐..妳跟我說現在是什麼問題?]
我:[.............]
      (我心想..我剛剛是在跟鬼講話嗎?)fm2_icon_022
我:[嗯..就如同剛剛跟您說的..有可能是設備當機的問題造成]
客:[那我要怎麼知道是那台有問題]
我:[.............]
       (我再度傻眼..並嚴重懷疑我真的在跟鬼講話)fm2_icon_005_呃
我:[只要下次有這樣情況改單機測試即可知道]
客:[好..那現再都可以上網啦!到底是什麼問題?]
      我:[...............]fm2_icon_515_氣1
.....此時心中的OS......
     妳他大娘的啦!!onion%20(5)
現在現在啥都沒問題啦!!
是妳的腦袋跟耳朵有問題啦!!
       這樣的解答不知到妳滿不滿意呀?onion%20(34)
我:[小姐..剛剛都向您解釋過了
若再次有相同狀況請直接改單機操作即可知道]
客:[是嗎?我聽說中華電信都不會這樣]
我:[若今天問題是在府上自行添購的設備
我相信無論您用那家isp業者問題都會是一樣的]
客:[好...那妳跟我說到底是啥問題?]
我:[..............]
       誰來救我離開這痛苦的深淵onion%20(66)
         誰來幫我一棒打醒這腦子轉不過來的客戶呀?onion%20(71)

 

 

 

36 則留言:

  1. 哇哈哈~別生氣啦!你知道科技這種東西問題有時不是單方面那麼單純,連專家還是的每天學習,至於理解能力?有的人當商人會賺錢.有的人當學者死腦袋,你既然做了這工作就多擔待些像我們這種電腦白痴吧!^^告訴你基本上我的電腦還是故障中!我不知怎麼解決?只能送修可是我又不甘願被宰!哈~苟延殘喘中^^

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    1. 唉...不懂也沒關係...只要肯"好好聽進去"那就天下太平了
      遇到這種客戶我只能"努力維持耐心"
      好好跟他解說再解說直到他願意給我掛上電話為止 @-)

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  2. 其實 可以這樣回答...
    親愛的顧客 端 您好!!!您家裡主機因為時節 不對勁 有卡丟陰 的傾向..
    請您 急速 火速的將 主機 火化...
    我們會以觀落陰 方式與您聯繫..謝謝![掛.嘟...]

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    1. 哈哈哈哈....這好笑....不錯不錯...虧你想得出來啦!! :))

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  3. 最簡單跟他說.你不用分享器就不會有問題了

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    1. Oh~~~no..no...no...
      通常你一這麼跟客戶說...他們就會回你一句話
      人家中華電信都嘛不像你們這樣..他們就可以用分享器 @-)
      唉..若是我方問題的話我們都能處理...
      難就難在若是客戶的設備問題..他們通常不會相信...不但不信還強烈懷疑你在呼嚨他 /:)

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  4. @};- 妳的痛苦...我完完全全能夠體會

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    1. 哈哈哈....就妳最能體會了...因為...我們是同一間公司的嘛~~ :))

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  5. 遇到這樣的客人真的會暈倒!!!

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    1. 嘿呀...真的是會欲哭無淚的 :((

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  6. 哈哈哈~~~辛苦妳啦~~遇到這麼''歡''的人.....

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    1. 是呀....遇到這種一時間轉不過來的客戶我都不知道該怎麼辦了 [-(
      我只能說她讓我好氣又好笑...無奈呀...

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  7. milky有時客戶聽不懂這設備的問題是因為沒耐性啦~~
    不過千萬別影響自己的心情喔~~

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    1. 哈哈...不會啦!!賓為這種客戶也不是只有一兩個...常常都遇得到...只不過這個特別嚴重 :))

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  8. Avril&Apple的麻2008年3月25日 上午11:07

    真的是秀才遇到兵,有理講不清了
    真是辛苦妳囉

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    1. 哈哈哈....當下是真的很抓狂...不過後來就好了 :))

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  9. 哈哈~
    真的很無言ㄝ!!

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  10. 妳也別怪她啦
    也許她是電腦白痴呢
    這領域不同的
    服務業的這樣的客人說真的很多的~

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    1. 呵呵....也無法怪他...因為他就是有問題才打來的...只是很無奈...講都講不聽 :))

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  11.  
    就全部電源重開  插頭重插就好了嘛
    還什麼原因咧  人客太笨啦
     
     
     

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    1. 歐...妳若這樣跟他說...他們都會跟你說一句話...人家中華電信都嘛不用重開...唉 :-S

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  12. 那個人是白癡啊~這麼淺顯易懂還一直問~








    那到底是什麼問題啊~ :-/ :))

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    1. 哈哈哈....耍寶呀~~ :))

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  13. 也許客戶只是很想多跟你講幾句電話也不定呢

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    1. 哈哈哈....這位客戶看來不太像妳說的這樣 :))

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  14. 我是藍寶....妳是誰.....2008年3月26日 上午9:07

    妳要說"這位小姐..庵已經跟您解釋過是什麼問題了..您就一直在問庵...問的庵怪不酥福的...格老子滴庵大娘我今天不爽..ooxxx.."按靜音鍵發洩一下ㄅ~~ :P

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    1. 哈哈哈....發洩是一定要的啦!一掛完電話我就飆了一下囉!不然那能平靜呀... :P

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  15. 努力追求幸福的我2008年3月26日 上午10:58

    新的一天,祝你有好心情。

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    1. 哈哈哈....早就調整好了...這還不是歐客...還有更歐的咧!! >:)

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  16. milky,
    遇到這樣的客人真的很沒力!!
    我很佩服妳們可以心平氣和的做這件工作
    加油喔~

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    1. 呵呵....是呀...當客服其實也是個能把修養練好的方法

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  17. 那到底是什麼問題啊
    是見鬼了
    掛個平安苻就好了 :-?

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  18. 美英JOY 耶穌愛您 願您得著2008年3月29日 下午3:44

    辛苦妳了...
    願妳工作愉快...
     

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    1. 呵呵....每個工作都有他辛苦的一面...習慣就好

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