原來我態度這麼差啊!

 

今天客戶竟說我的態度不好
讓我傻眼到了一個極點
為何會這樣呢?
這就要從今天回的一通電話說起啦!
今天因為apol聯外一時間有問題
導致我們網路瞬間有
斷斷續續、緩慢、無法連線..這些問題
而頓時間也不知apol又怎樣搞好了
所以囉!當然要回電話跟客戶確認是否ok啦!
那~~事情就這麼發生了
我：[您好，剛剛小姐有來電反應網路問題
因剛剛apol聯外有問題導致
在此向您至歉目前確認都已恢復了]
客：[你跟我說現在是什麼問題]
我：[嗯..這邊是apol聯外問題]
客：[那為什麼他會這樣?是什麼問題?]
我：[ㄜ..這個不清楚耶!是apol聯外出問題導致]
(但我心想~不就說是聯外問題了嗎?)
客：[小姐~妳這是什麼態度?我繳錢給妳妳說不知道!]
接下來客戶一陣的漫罵
我心想說她是怎樣?
不就跟她說是聯外問題了
apol又不是我們公司
他不跟我說我也無法知道是怎樣啊!
但我還是耐著心跟客戶說
我：[小姐~真是不好意思，我重新再跟您報告一次]
我：[因為apol聯外路由有問題
所以導致您剛剛的狀況
不知這樣是否有解答了小姐的疑慮?]
客：[對啊!妳這樣的態度就對了啊!]
我：[......]
我心想什麼跟什麼啊?
對個屁!不是一樣的話嗎?
我不過就再跟她重複一次罷了
接著她又跟我說到
客：[妳說~妳是客服主管嗎?]
我：[不好意思我不是耶!]
客：[哼~妳們以前我報修
都會有工程師打電話給我的
現在為什麼是妳這客服打來?]
我：[ㄜ...不好意思，我就是線上工程師]
客：[......妳..妳..]
我：[??]
客：[妳們以前工程師態度都很好的才不像妳這樣]
見鬼的ㄌㄟ
我的態度那不好?
輕聲細語的跟她說
她卻說我態度不好?
到底是誰態度有問題啊?
我：[真的是很抱歉，我會改進的]
客：[嗯]
接著客就把電話給我掛掉了
掛完電話後我跟同事說
同事快笑翻了
他們都認為有問題的是她吧!
還有同事說
唉唷~妳還聽不懂嗎?
她所謂的"工程師"一定是指男的嘛!
妳不是男的她當然不爽啊!
原來我的態度還需取決於我的性別啊!
唉~~算了誰叫現在消費意識的頭
抬的真是給他莫名其妙的高
誰叫我的薪水跟年終
這位小姐也是有盡到一份心力
我想我應該要感謝她
因為是她我才有安穩的日子可過
真是~~現實讓我不得不低頭啊!