2009年7月7日 星期二

無奈的笑竟被說成輕浮的笑

這又是一篇純發洩的文章
今天回到一個客戶
讓我當下真的是氣到手都在抖
這位客戶來電報修說他的網路電話通話不清
轉到我這邊我幫客戶一層層查
查到最後發現她電腦一直有上傳封包
導致這機器總會三不五時的爆ping
客戶將與網路有關的東西都關閉後發現還是有此狀況
檢查後我告知客戶
很有可能因為電腦有中毒而導致這樣的上傳流量
進而影響到網路電話的通話品質
當下客戶不願相信就說她要關電腦試試
很好...電腦關了後所有數值都下降
當下也直接與客戶用網路電話測試一切正常到不行
      但客戶仍不願相信的在那邊反駁th_111_






一下說我沒到現場看
我怎能就憑一些數據就來斷定她電腦有問題
跟她解釋說我測過訊號當下的確無問題
所以才以這方向來判斷
但客仍說沒有派人到現場怎能這樣說
既然客戶都有這樣的質疑了
那我就跟客戶說我派工程帶NB前往測試
看看若換了一台電腦後會不會有相同情況發生
以便協助她確認問題點
此時客戶有開始刁難的說她有孩子不方便
      我心想現在是怎樣fm2_icon_515_氣1
又要說沒有工程前往去檢查就斷定
那我要派工她又不要
甚至說她並沒有要求我要派工說我斷章取義
      我還真他媽的啞巴吃黃蓮的呀!fightmon%20(51)




      好...接著她竟又數落說我服務不好th_026
說一開始的客服跟她通話發現真的品質不好
就馬上幫她轉人處理
那...那我剛剛不是在幫她處理嗎?
一個客戶我開了4-5個測試的東西幫她看整個狀況
測出來的結果她也看到了只是她自己無法接受
又要這樣說我服務不好
      甚至對談中她真的讓我很無奈
導致我說話時有點苦笑的成份在
這竟也能讓她說我因為她不懂在笑她
      甚至說我很輕浮的對她
Oh~~Oh~~Oh
       我心中那個幹字真的又擴充到無限大了fm2_icon_011_強




同事聽著我與客戶的對話
當下還丟了MSN跟我說我真是有耐心
媽的咧...要不是因為我還要有份工做糊口飯吃
       老娘那會有這樣的耐心讓她把我氣到發抖onion%20(34)
更好笑的是對話過程中
這位客戶又說她鄰居也是裝這網路電話
也是跟她有相同問題
說那我是不是也要說人家電腦有問題
我跟她說我沒看到對方的狀況我無法去說是什麼問題
是否能夠請她提供資料我來查看
她又說她不方便
我真的很無奈的問她那我該如何幫妳處理
怎樣好像都無法解決
此時客戶竟用很酸的語氣跟我說
能怎麼辦我只能巴結一點
       要用電話時就不要開電腦不然你們的電話會有問題fm2_icon_018_嫌
媽的呀...真的是說到我快噴火了




最後只能跟她說那她有需要我們協助的話再來電
而客戶也一直以不耐的語氣說謝謝
很擺明的表示出她不爽她要掛電話了
      說真的當時我真差點有種衝動想對著話筒大吼fm2_icon_506_氣1
客戶總說她們不懂
但我們幫她們測出問題點後又不信
甚至要說我們都會欺負她們不專業的人
若不專業就請聽專業的聲音
不要一面質疑又一面說人家欺負妳
       真搞不懂到底是妳欺負人還是人家欺負妳onion%20(28)


 

 

 

 





50 則留言:

  1. 這種澳客自以為是~
    自以為很聰明~
    殊不知~
    大家已經在背後笑她笑很久啦~
    別氣壞自己~
    隨他去啦~死變態!!
     

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    1. 沒錯呢~~~機車死了 >:P

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  2. 夏威夷的陽光2009年7月8日 上午1:57

    別氣了別氣了..秀秀!! :x

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    1. 不氣了不氣了....謝謝 :-*

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  3. 當客服的真的是神,居然要一忍再忍全都忍,好辛酸哦..... 

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    1. 是呀......唉....忍別人所不能忍的

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  4. 別氣別氣~有些人就真的很白目 /:)

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    1. 謝謝鼓勵啦....還有好你們大家給我加油.... :-*

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  5. 踫到了只好自認倒楣,別跟他一般見識了,
    我也曾踫到類似的事情,賠不是的笑被指為是在譏笑她,
    還投訴咧,一定要公司給她一個交待,
    還好公司挺我,可是她卻跟我有仇似的,一直往上報,
    踫到這種人真無奈.
    Milky忍到掛電話後,一定要發洩出來,不然會得內傷的。 :))

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    1. 沒錯呀.....不講理的客戶真是越來越多
      我只能忍~~忍~~~忍~~~不然就沒工作了 :))

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  6. 真的很機車!
    我也遇過這種人,
    當下很想跟她說,
    都不信任我們的專業了,那何必打來呢?
    自己那麼厲害自己修就好了,
    都給她自己一個人說光光就好了嘛!
    我們還要說什麼!?真是神經病!

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    1. 嘿呀.....真的是想一把掐死他們
      可是若我把客戶一把掐死的話
      那以後誰來付薪水給我 :))

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  7. 天使般的臉孔肥嘟嘟的身材2009年7月8日 上午11:48

    我心中那個幹字真的又擴充到無限大了~
    這句話害我笑了很久~ 真訴抱歉 QQ

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    1. 真是不好意思讓你見笑了....但那句真是我的肺腑之言呀~~

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  8. 一對寶的美麗媽2009年7月8日 下午12:14

    工作就是這樣.尤其像你們客服的更會常常碰到"澳" 客 .
    所以~ 適度的發洩是必要的.  我想以 milky 的功力.  應己練就百毒不侵的程度了吧.
    可別因這樣氣到心裡會得內傷的呦~

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    1. 唉....有時後雖說練就一身功夫
      但偶爾還是不小心會被傷到的 :P

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  9. 一種米養百樣人
    很多人都不懂卻要裝懂
    只能說遇到了真是不要太生氣
    不然只是氣死自己的細胞啦~

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    1. 說的沒錯.....上來發洩一下後我整個人好多了
      謝謝妳們大家的關心啦~~~ :-*

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  10. Milky消消火~
    客服難免常常會遇到像這種客戶~
    真的要說起來是氣不完的@@
    千萬不要因爲這氣壞自己喔!
    p.s. Milky是哪家的客服呀?

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  11. 巧笑倩兮的薇薇公主2009年7月8日 下午4:27

    沒有台階下咩
    只好硬架個梯子叫你們扶著囉! :-S

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  12. 反正他們秉持著千錯萬錯都不是他們的錯就是了 :-?

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    1. 沒錯呀.....他們總是這樣的想法 [-(

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  13. Dear MILKY
    妳真的超有耐心的啦!
    “丫布&佩姬”給妳超大的鼓掌 =D>
    加油哦!

    p.s.喝多多會有勇氣哦!

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    1. 呵呵.....謝謝誇獎啦!!!
      沒辦法....做這行的不能沒有耐心 :P

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  14. 這年頭不懂又裝懂得人還不少,要相信專業的說法啊,當客服真是辛苦你了

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    1. 沒錯呀.....真的是很受不了這樣的人 >:P

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  15. 此般的工作環境是訓練EQ的好地方唷 :D

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    1. 並沒有....私下的我EQ還是很低
      只不過會練出有職業病
      若在上班時那EQ才會瞬間增加... :))

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  16. 哈 我了解 就是人家不懂問你 問你了還懷疑你的回答
    哈 挖哉 挖哉 我嘛度軌

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    1. [-( 是呀.....很受不了對吧!!

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  17. 厚~!難怪我做不了客服啦
    要是換我做,不是我得內傷就是客戶受傷啦~~ X(

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    1. 呵呵.....應該不會啦!!
      看Emily對孩子們的耐心就覺得
      妳一定也可以當客服的啦!! :))

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  18. 叫你第一名~~
    就是有你們這些客服
    我們的生活才會更方便
    加油~~~ =D>

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    1. 謝謝小丸子給我的加油及鼓勵
      當客服的確要承受的壓力比別人大了些
      所以我也發現能來當客服的人
      天生都有愛搞笑功力與個性

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  19. 當客服真的不容易,我之前也有朋友是從事這方面的工作,只能一直安撫,無論對方如何無理甚至沒品,都必須好聲好氣,真是難為妳了,果真是人間修行的一份工阿!!

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    1. 是呀.....真是如你所說呢!!
      常常客戶打來一陣的吼叫我們也無法怎樣
      畢竟他一定是有問題才會打來
      只是有時後我們也很無奈...我們也只是小員工我們能怎樣 :-

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  20. 不講理的人真的有夠多耶 ... [-(

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    1. 沒錯呀....無奈呢.... >:P

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  21. 遇到這種人
    真的是很想給它

    但又看在薪水的份上
    只好忍下來了

    Milky~辛苦妳了

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    1. 沒錯呀.....就是這樣....為了工作只能忍呀.... :-

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  22. 我也做過服務業
    完全能體會你說的這種辛酸的感覺
    太多奇怪的客人了  氣都氣不完
    只能調適自己那只是工作一部份 下了班就把它丟掉
    盡量讓情緒不要被牽著走

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    1. 是呀.....那天我也不知怎的
      情緒竟然一直跟著我到下班去的
      只能說可能這個客戶真的把我激的很慘吧!! :P
      客服有時後是一種很讓人辛酸的工作
      但認真想想....現在的工作幾乎都與客服沒兩樣
      現在這個時代一直講求"服務"
      所以也導致許多客戶會這樣目中無人的瘋狂作亂吧!! [-(

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  23. 客服真的需要很大的勇氣..
    真的很佩服妳們耶~~

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    1. 嘿呀.....有時後也不知自己怎能升任這樣的工作
      還記得剛來這邊時在旁聽
      每聽一通都覺得很恐怖...因為客戶的語氣都很不客氣也不親切
      不像現在我都已經麻痺了 :))

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  24. What's 網路電話?  Is it skype?  THKS to let me know.  @};-

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    1. No~~No~~No~~不是skype :D
      這種網路電話是我們再去客戶家中裝一個box
      透過這個box與Cable modem後可以利用網路的訊好撥打電話出去
      客戶端就跟使用一般的家中電話一模一樣
      不用更改他們的使用習慣...但因為用網路去撥打電話
      所以費用可以比較便宜
      甚至不用開電腦只要Cable modem開著就能撥打唷!!
      也不用特別的話機...用一般的電話機就可以了 :D

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  25. 啊  你寫的真是有夠細的 醬會更氣啊!! 我跟你說 這種人客不要氣啦不直得!
     

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    1. 呵呵.....寫的時後是很氣啦!!
      但是隨著這樣一字一字的敲敲打打
      寫完後心情也都平靜了
      哈哈~~我的發洩法很奇怪ㄏㄛ

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