2009年3月17日 星期二

當兩腳一伸時還能要求啥?


自我從事了客服這工作後
可以說是對人性越來越失望
在公司總是能聽到人客們這樣的反應
小姐..我現在不能用網路你們要怎麼賠償
或是說...小姐...你一斷線害我損失好幾百萬
更有人因為某網站開不起來
一來電劈頭就瘋狂漫罵甚至還要客訴
而要求轉主管的人也是多到數不完


 


 


許多時後我總在想
因為現今社會型態的改變
讓人們更重視自己的消費權利
也因此讓許多人拿來小題大作甚至提出無禮要求
每每聽到這樣的抱怨
我心中總覺得無奈總想逃離這工作
遠遠離開這些讓我覺得思想骯髒的人們
以前人的憨厚與正直
已經漸漸的被自利自私的心態所蒙蔽
現在的人似乎都覺得
只要他打到客服或是公司裡
他聲音夠大就可以嚷過一切要求許多
這些人總不知道背後已被多少人嘲笑他的不恥
看著這樣社會的醜態心中不免害怕著
像這樣的家長會教育出怎樣的下一代出來
著實讓我擔憂不已
其實也不用想像因為已經有這樣的人了
回想一下接到抱怨電話的比例中
年輕人的比例似還挺高的
這時我只能說悲哀呀!


 



 

突然之間的有感而發
因為實在太常聽到人們威脅著我
若是公司的問題被罵還無所謂
但我們十個客戶裡最起碼有一半都是自身問題
最常見的莫過於電腦問題
曾在某一個論壇看到一篇文章
這是一篇中華電信的工程師寫的心聲
他說現在的人很要不得
電腦壞了不願請電腦公司處理
因為電腦公司處理要錢
但是叫我們網路業者前往查看是一毛也不用
所以客戶總會這樣提出無禮要求
他已經不知道去處理故多少宗
網路線鬆脫、電源線沒接、電腦完全無法開機的case
而這也讓我想起前幾天
有一位客戶他的用了另一套瀏覽器
但這瀏覽器程式似乎有問題怎樣都開不出來
我告訴他是電腦問題後卻被威脅
逼我一定要派工而且工程去還一定要幫他搞好
不然他就換一家網路業者
聽到我真的想大吼他不要臉到家了
唉...諸如此類的事件不斷重複上演著
不知是否我已對這工作產生倦怠感
漸漸的我似乎已經拿不出力氣去應付這些人
現在的我只想遠遠的逃離這工作
但現實讓我不得不低頭
好煩呀...現在的人好難搞定呀!!


 

 


 

 


 

 



 

44 則留言:

  1. 做客服就是這樣麻煩; 其實想想你也還好至少不必面對那些奧客...
    在電話那一頭你可以儘量扮鬼臉; 反正他們也看不到 :D

    放鬆心情啦別給自己太大壓力划不來的; 工作就是這樣..
    如果真的受不了那就只好換工作了 :|

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    1. 也對喔.....起碼我不用直接面對客戶
      不然我一定會顏面神經失調
      每次想發怒時就要逼自己笑我應該更快瘋掉
       
      其實有時後對於工作總是會有一股倦怠期
      無論是做那種工作似乎都會這樣子
      只不過聽多了一些無禮的要求之後
      我總會想....現在的人是怎麼了
      總把不知好歹還有得寸進尺發揮的如此淋漓盡致 [-(

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  2. 夏威夷的陽光2009年3月18日 上午4:21

    社會真的變了~~
    很多時候我也對人性感到無奈
    我比較消極~我都是用封閉自己的方式遠離
    唉~~ [-(

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    1. 對呀.....真的變了
      總變得得理不饒人...甚至連無理都要硬凹成有理
      真的是讓人很討厭.... >:P

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  3. ╭★ 熊寶 ☆╮2009年3月18日 上午7:21

    這標題下的實在有點嚇人ㄋㄟ.... :-&

    不過工作就是如此啦...再有興趣的工作也會被這些煩人的事情給磨光了... [-(

     

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    1. 哈哈哈.....拍謝呀...嚇到妳了
      原本是要在最後說....這樣一直要求東要求西
      但當兩腳一申時還能要求啥
      結果....我竟豬頭的忘了去寫.... :))
      也對啦~~~工作就是這樣子...忍吧... /:)

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  4. 唉~~~對於milky的無奈..我也無言了! :(

    因為現在的人都生病啦~~~生了性病!! >:P .......(((((((( 人性的病 ))))))))..... :D

    ...而且病得不輕!!! :-

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    1. 是呀.....真的很無奈
      而且我總是在想...人客常跟我們說
      你這樣害我損失好幾百萬
      唉....如果大家隨時都有好幾百萬可以損失
      為什麼全球的經濟都無法起飛呀!! >:P

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  5. 別想著要搞定,,,唉,,,,人的問題永遠最多了,,,

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    1. 唉....也不想解決...反正我也不是救世主 :))
      我只是覺得這樣的人越來越多...讓人越來越煩 >:P

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  6. [-( 服務業的悲哀就是在這裡

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  7. 這就是無知又沒品的傲客~ >:P

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    1. 嘿呀.....有時後真會回到抓狂說 X(

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  8.  
    行行工作  行行難
    就是有這麼沒品又自私的人
    我們也是阿
    客人的無理要求
    已經讓我們做這行的  包山包海還包生男孩了
     

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    1. 對呀....現在的人真的是越來越多無理的要求
      真的是讓人很想拿槍出來掃射大家 >:)

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  9. 我也是客服..
    這個工作真不是人當的.
    因為現實不得不做..無奈吧..
    常常都因為一通電話讓我氣很久..心情不好
    我很能了解你的心情啊..

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    1. 沒錯呀....這工作真不是人當的
      像剛剛....客戶一個不高興就把電話掛了
      有時後我真想再打一通過去然後換我把電話掛上 X(

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  10. 現在不要臉的人真的是越來愈多了 !!! B-)

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    1. 沒錯....不要臉到我都覺得他們不配做個人了 >:P

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  11. 上層的壓力客人的怒罵,我曾經壓力過大還跑去看醫生
    醫生只說放輕鬆,可是在這行業要如何放輕鬆呢,不過你寫的好像要辭職真的不幹ㄋ嗎

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    1. ㄜ.....妳比我嚴重了
      辭職不幹....哈哈哈....現在這種世道...誰敢呀!!
      雖然是很想啦....不過....唉....人要懂得對現實低頭 [-(

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  12. 換個角度想
    妳就當這些人是要給妳修身養性的機會
    這樣想,心情會比較好一些喔 ;;)

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    1. 這樣說也對啦....唉....我的確修養比以前好很多了
      雖然還是常常噴火...但那火燄....明顯的變得很小 :((

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  13. 没辦法阿
    人就是這樣
    時機真ㄉ醜醜阿

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    1. 沒錯呀....現在你們開店了
      一定更能感受到這些問題所在
      加油呢....開店很辛苦的
      我把滿滿的祝福都送給妳們唷!! :-*

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  14. 真的只有在服務業的人才會了解這痛苦,以前我在房務部實習就想如果我當總統了我一定規定台灣人民最少要在房務部體驗一天,這樣他們才會懂要尊重別人。

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    1. 沒錯呀.....換個角度來體驗事情
      很多事都會有不一樣的見解與感受
      現在的人心都太自私....功名、金錢、自我中心
      有時後看到這些醜陋的人心....總是懷念起小時後的純樸

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  15. 喔.............. :-? 原來如此,怪不得,你會衝口而出 ..oxox....辛苦了,給你加油囉! =D>

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    1. 哈哈哈.....謝謝妳的鼓勵呀!!!
      有時後真是心中一股鳥氣不出都不行
      所以有時後文章都...ㄜ...粗暴了點 :))

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  16. 真的很難搞,心有戚戚焉 [-(

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    1. 沒錯呀....現在的人難搞指數都破錶 >:P

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  17. 回覆
    1. 妳一定有同感的啦~~因為我們在同一間公司呀!! :))

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  18. 累了嗎~
    放個長假好好出去散散心吧~
     

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  19. 唉~一樣米養百樣人,以人為鏡可以明得失,我們不要像他們一樣就好啦!!像小姐您到處都客客氣氣的,所以大家都很歡迎妳,就是這樣啦! :D

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    1. 唉唷~~~大哥過獎了啦!!
      總覺得自己工作久了對人已經不是"客氣"
      這根本叫做....虛偽的職業病 :)) :)) :)) :))

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  20. 客服的委屈我能體會
    有時我很佩服客服人員的高EQ
    畢竟自認有錢是老大的人很多...

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    1. 沒錯呀......現在的人真的都是這樣
      有錢是大爺....花錢他最大 >:P

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  21. 那我是個俗辣的人客說 :">

    我連買個衣服~~~回家試穿時發現有破洞~~~我都不敢拿去換~~~常被家人罵到臭頭 :P

    說我是個紙老虎 :))

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    1. 吼~~~Chiya妳這就太誇張了啦!!
      不然妳下次當場看清楚...免得要這樣吃悶虧 [-(

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  22. Some people just think they're the one have the $ in their pocket so they have to be very very loud.  [-(

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